Hiện nay có một số trang web mua bán sôi động nhất trên thị trường online như Vatgia, Muare, Muachung, Nhommua, Chodientu, Sendo, Hotdeal…với số lượng thành viên lên tới hàng trăm nghìn và lượng giao dịch mỗi ngày rất lớn. Nếu như Vatgia, Chodientu… tiện lợi trong khâu chọn lựa sản phẩm, trình bày khoa học, thanh toán khá đơn giản thì những trang có mô hình groupon như Muachung, Cungmua thì đem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ hơn nhờ hình thức mua theo nhóm. Nhìn chung những trang mua bán online đem lại sự tiện dụng cho người tiêu dùng khi thời gian ra ngoài mua sắm càng ngày càng ít đi (đặc biệt đối với dân văn phòng làm nội trợ), các mặt hàng sản phẩm, dịch vụ cũng vô cùng đa dạng nên người tiêu dùng có thể tùy ý lựa chọn. Có thể nói sự phát triển của các trang website thương mại điện tử cũng là một tín hiệu đáng mừng trong thời kỳ kinh tế phát triển ngày nay.

Tuy nhiên, không phải trang web mua bán nào cũng là địa chỉ đáng tin cậy với người tiêu dùng. Với lợi thế nhanh gọn, không mất chi phí đầu tư và thuê mặt bằng, nhiều bạn trẻ đã nghĩ đến việc bán online thông qua Facebook, Instagram hay Twitter để kinh doanh các mặt hàng mỹ phẩm hay quần áo. Hình thức mua bán này không có gì đáng chê trách, chỉ là một số chủ shop lợi dụng tâm lý, lòng tin của người tiêu dùng để lừa gạt với nhiều hình thức khác nhau. Ban đầu, những chủ shop này sẽ giao hàng đúng thời hạn, trả lại tiền khi không có hàng để lấy lòng tin của người tiêu dùng, rồi sau đó, khi nhận được những đơn hàng lớn hơn, người tiêu dùng đồng loạt gửi toàn bộ số tiền trước để chờ nhận hàng sau, thì những chủ shop online này mất tích, lần tìm thế nào cũng không ra. 

Hoặc cũng là bán hàng online, nhưng nhiều chủ shop đi ngược lại với cam kết hàng thật 100% để giao cho khách sản phẩm hàng giả, hàng nhái, hoặc hàng đã qua sử dụng. Ngoài ra, nhiều chủ shop cũng tự tạo trang web riêng để bán hàng online, nhưng lại lách luật bằng cách không đăng ký tên miền “vn” và khi có chuyện gì xảy ra, cơ quan chức năng cũng khó có thể quản lý, khó xác định thông tin cụ thể người chịu trách nhiệm thành lập trang web.

 

Vì vậy, giữa rất nhiều trang web, trang mạng xã hội mua bán online, người dùng không dễ để phân biệt thật giả, chỉ biết loại trừ địa chỉ thông qua giới thiệu của người khác, đánh giá trên mạng…

Cái được có lẽ không phải bàn nhiều ở đây. Chẳng có gì sung sướng hơn khi bạn ngồi yên vị trong  nhà rồi có người đem hàng đến tận nơi, thanh toán bằng tiền mặt hoặc thông qua tài khoản ngân hàng. Mua hàng online giúp tiết kiệm thời gian đi lại và chọn lựa sản phẩm cho những người bận rộn, tiết kiệm chi phí do giá thành thấp hơn khá nhiều so với sản phẩm bán tại các cửa hàng bên ngoài. Ngồi lướt các trang mạng, đôi khi bạn sẽ thấy những sản phẩm mới mà bạn không kịp cập nhật do không có thời gian ra bên ngoài mua sắm. Khá nhiều người hài lòng với dịch vụ bán hàng qua mạng vì tính tiện dụng của nó. Tuy nhiên không phải ai cũng có thể ưng ý với sản phẩm mà mình nhận được, và cũng có lúc người tiêu dùng nhận được không chỉ là sự bực mình, mà tệ hại hơn là tiền mất tật mang do đăng ký mua hàng trên các trang lừa đảo. 

Rắc rối mà người tiêu dùng dễ gặp phải nhất là hàng được miêu tả trên các trang thương mại điện tử và hàng được giao đến không giống nhau, có sự chênh lệch về màu sắc kích cỡ, chất lượng (chủ yếu là mặt hàng thời trang). Nếu như đó là một trang mạng chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 7 ngày (như trên Nhommua), bạn sẽ chỉ mất thời gian để trả lại hàng, còn nếu như là hàng mua rồi miễn trả lại (như trên Hotdeal) thì dù bạn không thể sử dụng với lý do chật, rộng, bạn cũng chỉ có thể chuyển nhượng cho người thân của mình sử dụng mà thôi. Mua hàng trên mạng có điểm bất lợi là bạn không thể biết sản phẩm mình mua có thực sự phù hợp với mình hay không, đổi trả lại hàng khá mất thời gian. 

Ngoài ra, do dịch vụ chuyển hàng vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp, nên nhiều khách hàng bị “ức chế” vì người đưa hàng không hẹn trước, trễ hẹn, hoặc làm hỏng sản phẩm. Người tiêu dùng nhiều khi cũng sơ ý, nên không kiểm tra kỹ sản phẩm hay voucher mình nhận được. Một khoảng thời gian trước, nhiều người tiêu dùng còn phản ánh về tình trạng tự ý hủy đơn hàng của 1 số trang mua chung theo nhóm trong khi người mua vẫn ngồi chờ voucher từng ngày, đến khi chờ lâu quá đăng nhập kiểm tra tài khoản mới biết đơn hàng đó bị hủy từ lúc nào. Hoặc cũng có những trường hợp người dùng đăng ý kiến phản hồi về sản phẩm, hỏi cách giải quyết khi sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình chuyển hàng nhưng những ý kiến này không hề được đăng lên trang. Mua hàng trên mạng cũng không hẳn là một ý kiến hay khi bạn cần gấp một món đồ nào đó để tặng người khác. 

Mua bán online hiện nay đang phát triển rầm rộ và nhận được sự hưởng ứng tích cực từ người tiêu dùng, tuy nhiên, người tiêu dùng cũng cần có sự thông thái nhất định để có thể tận hưởng sự tiện dụng có được trong thời đại công nghệ thông tin mà không phải nhận sự khó chịu nào.

Không phải trang mua bán nào cũng miễn phí vận chuyển cho bạn mà sẽ miễn phí khi đơn hàng của bạn vượt một mức tiền nào đó. Vì vậy nếu như bạn có ý định mua sắm trên những trang đó, hãy nghĩ kỹ những sản phẩm cần mua để có thể gộp đơn hàng. Ngoài ra, bạn có thể lưu ý nhiều hơn các trang web uy tín mà nhận chuyển hàng miễn phí để có thể tiết kiệm chi phí cho mình.

Nhiều khi những gì bạn nhìn thấy trên trang mua bán và sản phẩm nhận được sẽ không giống nhau, do ảnh chỉnh sửa màu, hoặc mô tả chưa sát thực, vì vậy hãy tìm hiểu thật kỹ về cùng một sản phẩm đó trên các trang khác hoặc nhờ tư vấn từ những người đã từng mua sản phẩm tương tự như vậy. Bạn cũng có thể lên mạng để tìm hiểu giá thành sản phẩm, xem liệu thứ mình mua có thực sự là hàng được giảm giá hay không, hay chỉ đơn giản là đội giá lên rồi giảm giá xuống.

Có một quyển sổ tay ghi chép về mức độ hài lòng của riêng bạn về sản phẩm trên một trang nào đó là điều cần thiết. Như vậy bạn có thể tránh một số trang mà mình không thích, hoặc cảm thấy không tốt. Khi bạn mua sắm quá nhiều, mà trí nhớ lại có hạn thì một quyển sổ tay ghi lại những thứ bạn thích, nơi bạn mua sẽ là một cứu cánh khi bạn băn khoăn không biết nên mua ở trang nào.

Đừng quên để tâm đến một dòng chữ nhỏ xíu nhắc bạn hàng có được đổi trả lại hay không để tránh mang lại cho mình những phiền phức nhất định. Mua hàng online khó tránh khỏi những lúc nhận được sản phẩm nhưng không vừa ý, chọn hàng có thể đổi, trả lại sẽ giúp bạn an tâm phần nào.

Người tiêu dùng cần cẩn thận và nên kiểm chứng thông tin về trang web Thương mại điện tử. Chú ý tên miền liệu có “vn” hay không  hoặc kiểm tra trang web này thông qua Cổng thông tin quản lý hoạt động Thương mại điện tử (online.gov.vn) để tránh mọi rủi ro có thể phát sinh. Đối với những trang mua bán trên mạng xã hội, hãy để ý tới phản hồi của người tiêu dùng khác, mua sản phẩm từ những trang được người thân của mình tin dùng. Tuy rằng các phương thức lừa đảo hiện nay rất tinh vi, nhưng cách tham khảo này vẫn có thể khiến bạn yên tâm phần nào.

Việc mua hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, chỉ sau một khoảng thời gian ngắn ngồi chọn lựa, vài cú click chuột là bạn có thể ngồi nhấm nháp cà phê, đi làm, đi chơi và chờ mặt hàng được giao tận nhà. Tuy nhiên, thị trường mua bán trực tuyến cũng là nơi rất nguy hiểm nên bạn cần đề cao cảnh giác. Đối với những mặt hàng giá rẻ hơn từ 50% đến 80 % so với giá mặt bằng chung trên thị trường, các trang web chính thức, hãy đặt dấu hỏi nghi vấn, rất có thể bạn sắp trở thành nạn nhân của lừa đảo trực tuyến rồi đấy. Sự tiện lợi cũng sẽ đi kèm với những rắc rối không tên. Hãy là một nhà tiêu dùng thông thái bạn nhé.