Mấy hôm nay, cộng đồng mạng đang vô cùng bức xúc trước lời tố cáo của một người mẹ về việc tài xế Grab quấy rối đứa con gái bé bỏng mới 9 tuổi của mình khi chở cháu từ nhà tới trường. Người mẹ đã đặt ra câu hỏi: "Grab có an toàn như nhiều người vẫn nghĩ?" đồng thời thuật lại câu chuyện con gái mới kể lại khiến chị rụng rời chân tay.

Sự việc cụ thể như sau: Ngày 16/5, chị L. đặt xe Grab cho con gái đi học với quãng đường khá xa, từ Trích Sài (Tây Hồ) đến Đại Từ (Hoàng Mai, Hà Nội). Tài xế Grab nhận chở con gái chị là Phạm Văn H., suốt quá trình con đi học, chị L. vẫn dõi theo con trên ứng dụng đề phòng tài xế đi sai cung đường hay không.

Tới lúc con về đến nhà, chị L. có hỏi chuyện bé và bất ngờ được nghe con kể về quá trình di chuyển trên quãng đường.

"Con tôi nói khi tài xế taxi chở cháu bé qua Trường Đại học Y thì bắt đầu hỏi chuyện linh tinh, có những lời lẽ khiếm nhã. Tài xế hỏi con gái tôi thích màu gì, rồi hỏi tôi thích màu gì? Cháu có bao giờ nhìn thấy ngực mẹ cháu chưa? Có biết mẹ mặc quần trong màu gì không? Thậm chí, tài xế này còn ngỏ ý cho chạm vào quần chíp của con gái tôi", chị L. bức xúc.

Chị L. cho biết thêm, mặc dù có những lời lẽ quấy rối tình dục nhưng rất may, tài xế này chưa có hành động làm con chị tổn thương. Khi tài xế liên tục đặt câu hỏi, con gái chị hoảng sợ nên chỉ ngồi im, không nói gì. Cháu còn nghĩ tới cảnh sẽ nhảy xuống xe nếu chú tài xế có bất cứ hành động gì quá đáng.

Quá bức xúc trước sự việc trên nên chị L. đã lên trình báo với Công an phường Bưởi và Công an quận Tây Hồ. Các đơn vị này cũng đã tiếp nhận sự việc của chị. Con gái chị cũng ra Công an phường Bưởi lấy lời khai, cháu bé đã trình bày lại toàn bộ sự việc như khi kể với mẹ của nình.

Liên quan đến vấn đề này, đại diện Grab cho hay: “Ngày 16.5, tổng đài Grab Việt Nam nhận được phản ánh từ khách hàng Nguyễn Thùy L. về việc đặt dịch vụ Grab cho con gái của mình di chuyển. Đối tác tài xế Grab Phạm Văn H. đã nhận chuyến xe có mã số IOS-3518214-3-721 và trên chuyến xe này, khách hàng Nguyễn Thùy L. cho biết đối tác H. đã có hành vi quấy rối tình dục bằng lời nói đối với con gái của mình. Grab Việt Nam thành thật xin lỗi vì trải nghiệm không mong muốn đã xảy ra với khách hàng Nguyễn Thùy L. và gia đình”.

Đại diện Grab Việt Nam cũng cho biết thêm: “Trong thời gian làm rõ sự việc, chúng tôi đã thăm hỏi con gái khách hàng L. và gia đình, đồng thời đề nghị được hỗ trợ bác sĩ tâm lí và xe riêng để đưa đón con gái khách hàng L. trong giai đoạn này để cháu nhanh chóng ổn định trở lại. Chi phí sẽ do Grab Việt Nam chi trả theo chính sách bảo hiểm tai nạn tự nguyện khi di chuyển trên ứng dụng Grab.

Về phía tài xế, Grap đã mời đối tác Phạm Văn H. đến văn phòng làm việc để xác minh thông tin, và hiện đã tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng Grab của đối tác H. để chờ làm rõ. Grab Việt Nam cũng sẽ gửi văn bản đến Phòng An ninh kinh tế (Công an Hà Nội) để đề nghị hỗ trợ làm rõ sự việc.

"Chúng tôi cam kết sẵn sàng cung cấp thông tin và phối hợp làm việc chặt chẽ với cơ quan công an để xử lý vụ việc này. Chúng tôi rất mong khách hàng thông cảm và hiểu rằng sự cố đáng tiếc này hoàn toàn đi ngược với các giá trị dịch vụ, tôn chỉ hoạt động mà Grab cam kết. Grab có quy trình kiểm tra chặt chẽ đầu vào của đối tác tài xế, ngoài ra còn có bảo hiểm tai nạn cho hành khách và đối tác trong chuyến đi. Sau mỗi chuyến đi chúng tôi có đánh giá sao để kiểm tra chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ”, đại diện Grab chia sẻ.

Mới đây, kênh truyền hình VTC9 cũng đã có cuộc phỏng vấn đầy đủ về lời kể của 2 phía là cháu bé 9 tuổi cùng người tài xế bị "tố" để dư luận có được cái nhìn khách quan nhất về sự việc. Qua đây, các bậc phụ huynh cũng nên cẩn thận, dành thời gian để đưa đón con đi học tránh những trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra với các con của mình.

Lời kể từ cả 2 phía trong nghi vấn tài xế Grabbike có ý định dâm ô hành khách là một bé gái 9 tuổi trên đường đến trường. 

Cộng đồng mạng hiện đang vô cùng bức xúc trước sự việc này. Đa phần đều tin lời kể của cháu bé là sự thật đồng thời gửi lời cảnh báo tới tất cả mọi người.

Anh Thơ